Cómo el Marketing Interno te Ayuda a Construir una Marca Fuerte desde Dentro Hacia Afuera [Opinan los Expertos]

El marketing interno es una estrategia crucial para cualquier empresa que busque fortalecer su marca no solo en el mercado, sino desde dentro de su propia estructura organizativa. Este enfoque ayuda a asegurar que todos los empleados estén alineados con la misión, visión y valores de la empresa, lo que a su vez se refleja en una mejor experiencia para el cliente y un rendimiento empresarial superior.

Introducción al Marketing Interno

Como especialista en marketing ‘externo’, debo admitir que no había pensado mucho en el marketing interno hasta que comencé a escribir este artículo. Mi primera impresión fue que eso no era parte de mi trabajo. Sin embargo, a medida que investigaba más sobre el tema, me di cuenta de que eso no era del todo cierto.

Cualquier momento en que comparto una nueva serie de contenidos o una campaña de blog a través de nuestros canales internos y animo a mis colegas a promoverla, eso es marketing interno. También lo es cuando lidero sesiones de incorporación para nuevos empleados o reconozco a mis compañeros por su excelente trabajo como parte de nuestro proceso de evaluación de desempeño.

¿Qué es el Marketing Interno?

El marketing interno es el acto de promocionar una marca a sus empleados. Las empresas utilizan el marketing interno para fomentar la aceptación de sus productos y servicios, misión y valores. El objetivo es construir una cultura empresarial sólida para los empleados y, en última instancia, convertirlos en defensores de la marca.

Marketing Interno vs. Comunicación Interna

Anteriormente, simplificaba la diferencia entre marketing y comunicación de esta manera: el marketing es promoción de la marca, mientras que la comunicación es compartir información. Lo mismo se aplica a la comunicación interna y el marketing interno. Ambos van de la mano, pero no son exactamente lo mismo.

Importancia del Marketing Interno

El marketing interno es crucial porque apoya directamente el compromiso de los empleados. Los datos muestran que un alto compromiso conduce a un aumento del 18% en la productividad de los empleados y hasta un 43% menos de rotación. Cuando los empleados se sienten conectados con su trabajo, tienden a trabajar más duro, lo que lleva a aumentos en la satisfacción y lealtad del cliente, ventas y, en última instancia, rentabilidad.

¿Quién es Responsable del Marketing Interno?

Técnicamente, el marketing interno no es mi trabajo. Sin embargo, participo (y promuevo) los esfuerzos de marketing interno como empleado. Y es probable que tú también lo hagas.

Estrategias de Marketing Interno

Hablé con expertos para identificar algunas estrategias de marketing interno que utilizan en sus propias empresas. Aquí están cinco de mis favoritas:

1. Personalizar el proceso de incorporación: Cada nuevo empleado tiene un estilo de aprendizaje diferente y un conjunto de responsabilidades, así que asegúrate de que tu proceso de incorporación refleje eso.
2. Usar la narración para involucrar a los empleados: Compartir historias sobre el viaje de la empresa, superar desafíos o destacar contribuciones individuales ayuda a los empleados a verse como parte de algo más grande.
3. Crear canales de comunicación transparentes: Cuando las organizaciones comparten información abiertamente sobre objetivos empresariales, rendimiento y cambios, los empleados se sienten incluidos y valorados.
4. Integrar valores en las acciones diarias: Compartir tus valores empresariales durante la incorporación es genial, pero no debería ser el único punto de contacto.
5. Enviar encuestas regulares a los empleados: Las encuestas te ayudan a identificar puntos de dolor internos y priorizar lo que más importa a tu equipo.

   Ejemplos de Marketing Interno

   Como empleado de HubSpot, he visto ejemplos impresionantes de marketing interno en acción. Desde el Código de Cultura de HubSpot hasta las Horas de Aprendizaje del Producto, estas iniciativas no solo educan sino que también fomentan un sentido de pertenencia y compromiso.

   Deja que la Cultura de tu Empresa se Venda por Sí Misma

   Un buen marketing interno comienza con una inversión en tus empleados. Al construir una estrategia que inspire la defensa de la marca en todos los niveles, podrás automatizar parte de la venta difícil mientras te centras en deleitar a tus empleados, prospectos y clientes.

   Preguntas Frecuentes (FAQ)

6. ¿Qué diferencia al marketing interno de la comunicación interna?
   • El marketing interno se enfoca en promover la marca entre los empleados, mientras que la comunicación interna se centra en mantener a todos informados y alineados con los objetivos corporativos.
7. ¿Por qué es importante el marketing interno?
   • Es vital para fomentar el compromiso de los empleados, lo cual está directamente relacionado con aumentos en la productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad.
8. ¿Quién debe gestionar el marketing interno dentro de una empresa?
   • A menudo es responsabilidad del equipo de operaciones humanas o recursos humanos, aunque todos los empleados juegan un papel en su éxito.
9. ¿Cómo se puede medir el éxito del marketing interno?
   • A través de encuestas de satisfacción de empleados, tasas de retención y la alineación entre los valores de los empleados y los objetivos corporativos.

     Al diseñar y ejecutar estrategias efectivas de marketing interno, no solo estás invirtiendo en la cultura de tu empresa, sino también en su éxito a largo plazo.